UPDATED: Nov 2020
OMG! Se acerca el Cyber Week!, y es importante organizar las actividades tanto familiares como las de nuestro negocio. ¿Por qué? Pues te cuento que se estima que para el Cyber Week o día después de Thanksgiving - de 2019 - los comerciantes hicieron alrededor de $2.9 billones en ventas solamente a través de la plataforma de Shopify - Sí, solamente a través de Shopify. ¡Así que te podrás imaginar cuanto se vendió en total durante ese fin de semana!
De acuerdo a encuestas realizadas en los EU, el 34% de los consumidores se prepara para realizar sus compras navideñas del 2020 antes (Yup, antes) de Thanksgiving. Como ya sabemos, los servicios de entrega se han visto afectados a razón de la pandemia por lo cual debemos estar ready en inventario, y poder suplir la necesidad de nuestro cliente mucho antes que llegue el tan afamado Cyber Week.
Si eres como yo - SOLOPreneur -, which means que estamos corriendo el negocio por nosotras o nosotros mismxs el solo pensar que se acerca una época tan ocupada nos puede generar ansiedad y dejarnos sin ideas. ¡Seamos Honestxs! No queremos que esto suceda. Queremos estar preparadxs para disfrutar de esta época y ser exitosxs en nuestro emprendimiento.
Aquí comparto contigo algunas de las estrategias que te ayudarán a crear tu plan de trabajo y estar lista o listo tanto para tu familia como para tu tienda online.
Planificar puede parecer una actividad aburrida, pero no lo es. Es una actividad que te ayuda a organizarte, a tener metas claras y realistas, y por supuesto a anticipar situaciones adversas y cómo manejarlas adecuadamente.
Si leíste nuestro post sobre cómo organizar tu día y hacer que las cosas sucedan ya debes tener configurada la aplicación de Trello que te ayudará a anotar estas ideas y tener un lugar donde visualizar tu plan de trabajo.
Muy bien, ¡aquí vamos!
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Calendario: Prepara un calendario donde puedas ver todas las fechas festivas y cuales son importantes para tu audiencia - o sea esos días donde has notado que tu audiencia se encuentra haciendo sus compras online - de forma que estés lista con lo necesario mucho antes de que llegue el Cyber Week.
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Inventario: Es importante contar con un inventario que pueda cubrir las necesidades de toda la época navideña. Recuerda que en ocasiones el servicio postal se puede atrasar y es importante tener la mercancía disponible para suplir a tus clientes.
Los clientes aman tus productos, es por eso que quieren tenerlos o compartirlos con sus seres queridos en esta epoca festiva. Si uno de tus productos no está en inventario o no llegará a tiempo, infórmalo a tus clientes y ofrece alternativas. ¡Te lo agradecerán!
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Blog: Para evitar bloqueo de escritor a última hora, sugiero preparar una lista de temas que quieres cubrir durante esta época y que son de interés para tu audiencia. De esta forma puedes tenerlos listos y en agenda antes de que llegue la época.
Si estas vendiendo productos puedes escribir sobre “wish list” o diferentes outfits para combinar durante las festividades, una lista de los productos más vendidos durante el año, recetas navideñas, tradiciones y más.
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Móvil: Si cuentas con una página en línea verifica que la misma pueda ser utilizada a través del celular. De acuerdo con Shopify, la mayoría de los usuarios comprarán a través de su celular durante las ventas de viernes negro 2020, y tú quieres que tu audiencia pueda hacerlo también.
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Plan de Mercadeo: Para las fechas festivas se recomienda preparar con anticipación la comunicación por email, redes sociales y hasta mensajes de texto. Tenerla lista de antemano te permite tener la selección adecuada de palabras, imágenes y sobre todo la consistencia en todos los medios en los cuales estarás publicando.
Todos los negocios se están preparando para vender online este año. Se estima que el 84% de los consumidores utilice las tiendas de Instagram y Facebook para sus compras de la temporada.
Te sugiero explorar los canales de ventas más conocidos para que tengas más oportunidad de llegar a tu audiencia. Entre los más populares están Facebook, Instagram, Google, Amazon y Pinterest.
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Mantener a la audiencia informada: Informa a la audiencia acerca de los procesos de manejo y envió de tus productos, las fechas límite para recibir sus productos a tiempo para Navidad, Politicas de devolución, Ofertas de descuento, y las restricciones que aplican, los días que estarás disponible – para servicio al cliente - y los días que no.
Esto te ayudará a disfrutar de las actividades en familia y ofrecer un mejor servicio a tus clientes.
Procura ser consistente en la comunicación. Si usualmente informas a través de un medio social, mantenlo de esta forma, aunque incorpores algún otro adicional. No descartes el medio que has usado siempre porque tus clientes irán a buscar sobre tu disponibilidad donde están acostumbrados a hacerlo siempre.
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Pruebas: La época navideña - comenzando desde unos días antes a Thanksgiving - trae un aumento de tráfico hacia las páginas en línea o ecommerce. Es por esta razón que se recomienda hacer pruebas recurrentes para asegurar que “todos” los servicios estén disponibles y funcionando adecuadamente para la cantidad de tráfico que se espera recibir. Con esto me refiero a que la página esté disponible, los emails y comunicación automática se esté enviando, los servicios de pago estén trabajando adecuadamente y los servidores tengan la capacidad para manejar el tráfico que se espera recibir durante las horas pico.
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Backup: Prepara un plan de contingencia en caso de que algo no funcione como es esperado o algun suplidor no pueda entregar su producto según previsto. Revisa las diferentes compañías de entrega y crea un plan alterno en caso de que falle la que siempre has utilizado.
Es importante conocer los horarios de ayuda al cliente de los servicios que estas utilizando ya sean suplidores de productos, hosting de páginas de internet, servicio de tarjeta de crédito entre otros. Anótalos donde puedas verlos rápidamente por si necesitas contactarlos durante las fechas pico.
Planificar te ayudará a estar listo para cualquier eventualidad, y reaccionar rapido a favor de tu cliente, de tu negocio y tuyo propio.
Esta época es para disfrutarla a plenitud, tanto con nuestra familia como con nuestros clientes. Que todos sepan lo que estás haciendo, cuando estarás disponible en tu negocio para darles support, recomendaciones o ayuda, y tu mejor intención de ofrecerles el mejor servicio o producto.